تسعى "بازار نكسز" لحل أي نزاعات قد تنشأ بين المنصة ومستخدميها، بما في ذلك التجار والعملاء، بطريقة عادلة وفعّالة. نحن نشجع الحلول الودية من خلال التحكيم والوساطة، التي يتم توضيحها في هذه المقالة.
1. الغرض من التحكيم والوساطة
في "بازار نكسز"، نؤمن بحل النزاعات بطريقة فعّالة من حيث التكلفة، وبأسلوب محترم ومتبادل. نشجع التحكيم والوساطة كطرق بديلة لتسوية النزاع (ADR) لتجنب الإجراءات القانونية الطويلة والمكلفة. تسمح هذه الطرق للطرفين بحل الخلافات بمساعدة طرف ثالث محايد، مما يضمن العدالة ويقلل من التأخيرات المحتملة.
2. عملية التحكيم
التحكيم هو عملية ملزمة قانونًا حيث يستمع طرف ثالث محايد، يعرف بالمحكم، إلى النزاع ويتخذ قرارًا. تكون عملية التحكيم عادة أسرع وأكثر سرية من التقاضي في المحكمة. من خلال استخدام التحكيم، يتفق كل من "بازار نكسز" والمستخدم على حل النزاعات دون اللجوء إلى المحكمة. فيما يلي الخطوات الرئيسية لعملية التحكيم:
- بدء التحكيم: يمكن لأي طرف بدء التحكيم من خلال إرسال إشعار مكتوب للطرف الآخر. يتضمن الإشعار وصفًا لطبيعة النزاع والحل المقترح.
- اختيار المحكم: سيتفق الطرفان على المحكم أو يختاران واحدًا من خلال منظمة تسوية النزاعات البديلة. يجب أن يكون المحكم ذا خبرة في التعامل مع النزاعات المماثلة للنزاع المطروح.
- جلسة التحكيم: ستُعقد جلسة، حيث يمكن للطرفين تقديم الأدلة وعرض قضيتهما. بعدها، سيتخذ المحكم قرارًا نهائيًا.
- حكم التحكيم: سيصدر المحكم قرارًا يُعرف بحكم التحكيم. يكون الحكم ملزمًا ويمكن تنفيذه بوسائل قانونية إذا لزم الأمر.
3. عملية الوساطة
الوساطة هي عملية غير ملزمة حيث يساعد طرف ثالث محايد، يعرف بالوسيط، الأطراف في التوصل إلى تسوية متفق عليها بشكل مشترك. الوساطة غالبًا ما تكون أقل رسمية من التحكيم وتهدف إلى تسهيل الحوار المفتوح والتفاوض بين الأطراف. فيما يلي الخطوات الرئيسية في عملية الوساطة:
- بدء الوساطة: يمكن لأي طرف اقتراح الوساطة عن طريق التواصل مع الطرف الآخر كتابيًا. سيتم اختيار الوسيط باتفاق متبادل بين الطرفين.
- جلسة الوساطة: سيقوم الوسيط بتنظيم جلسة يمكن خلالها للطرفين مناقشة قضاياهما بشكل مفتوح والعمل نحو الوصول إلى حل. الوسيط ليس لديه سلطة اتخاذ القرار ولكنه سيسهل التواصل.
- اتفاق التسوية: إذا اتفق الطرفان على الحل خلال الوساطة، سيتم صياغة اتفاق تسوية. إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن أن يستمر النزاع إلى التحكيم أو التقاضي.
4. الولاية القضائية والقانون الحاكم
أي نزاع ينشأ ويخضع للتحكيم أو الوساطة سيتم تحكمه وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. كما ستتم عملية التحكيم أو الوساطة في الإمارات، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الطرفين. سيكون الحكم أو التسوية التي يتم التوصل إليها من خلال هذه الطرق قابلاً للتنفيذ قانونًا وفقًا لقانون الإمارات.
5. السرية
تعد جميع إجراءات التحكيم والوساطة سرية. يتفق الأطراف المعنية على عدم الكشف عن أي معلومات تتعلق بالإجراءات، بما في ذلك التصريحات التي تم الإدلاء بها خلال الجلسات أو الجلسات، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك. تضمن هذه السرية أن تظل عملية التسوية خاصة ومحترمة.
6. التكاليف والنفقات
سيتم تقاسم تكاليف التحكيم والوساطة، بما في ذلك رسوم المحكم أو الوسيط، بين "بازار نكسز" والمستخدم ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. إذا تم حل النزاع من خلال التحكيم أو الوساطة، قد يكون الطرفان مسؤولين أيضًا عن رسومهما القانونية الخاصة، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في التسوية أو الحكم.
7. لا توجد دعوى جماعية
تم تصميم التحكيم والوساطة لحل النزاعات الفردية. بناءً عليه، فإن إجراءات الدعوى الجماعية غير قابلة للتطبيق. سيتم التعامل مع كل نزاع على أساس فردي، ويتفق الأطراف على عدم متابعة دعوى جماعية بأي شكل من الأشكال.
8. الخاتمة
تقدر "بازار نكسز" الشفافية والعدالة في جميع التفاعلات مع مستخدميها. تم تصميم سياسات التحكيم والوساطة لدينا لضمان معالجة أي نزاع بكفاءة وفعالية، دون الحاجة إلى الإجراءات القانونية الطويلة. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على حل النزاعات وفقًا للشروط الموضحة هنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول العملية، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.