في "بازار نكسز"، نسعى لضمان تجربة إيجابية لجميع مستخدمينا، بما في ذلك التجار والعملاء. ومع ذلك، في حالة حدوث نزاع، لدينا إجراءات واضحة لحل النزاعات بكفاءة، وعدالة، ووفقًا للقوانين المعمول بها. توضح هذه المقالة الإجراءات المتبعة لحل النزاعات التي قد تنشأ بين "بازار نكسز" ومستخدميها.
1. نظرة عامة على تسوية النزاعات
تسوية النزاعات هي عملية تهدف إلى معالجة الخلافات بين "بازار نكسز" ومستخدميها (التجار أو العملاء). تهدف هذه الإجراءات إلى حل الخلافات بشكل ودي وسريع ووفقًا للإطار القانوني لدولة الإمارات العربية المتحدة. تشجع "بازار نكسز" المستخدمين على محاولة حل النزاعات من خلال التواصل المباشر قبل اللجوء إلى الأساليب الرسمية مثل التحكيم أو الوساطة.
2. التسوية المباشرة مع دعم العملاء
بالنسبة للمشاكل البسيطة أو سوء الفهم، يُشجع المستخدمون على الاتصال مباشرة بدعم "بازار نكسز". فريق الدعم لدينا متاح للمساعدة في حل النزاعات بسرعة وكفاءة. يجب اتباع الخطوات التالية للتسوية المباشرة:
- الاتصال بالدعم: يمكن للمستخدمين الاتصال بدعم "بازار نكسز" عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
- تقديم التفاصيل: يجب تقديم معلومات مفصلة عن النزاع، بما في ذلك أي مستندات أو اتصالات داعمة. سيساعد ذلك فريقنا على فهم المشكلة وتقديم الحل المناسب.
- محاولة التسوية: سيعمل دعم "بازار نكسز" مع المستخدم لحل المشكلة. إذا تم حل المشكلة، لا حاجة لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
3. إجراءات الوساطة والتحكيم
إذا لم يتم حل المشكلة مباشرة من خلال دعم العملاء، تقدم "بازار نكسز" الوساطة والتحكيم كطرق بديلة لتسوية النزاع. تهدف هذه الإجراءات إلى مساعدة الطرفين في التوصل إلى حل عادل وملزم دون اللجوء إلى التقاضي. يجب على الطرفين الموافقة على المشاركة في عملية الوساطة أو التحكيم. فيما يلي الخطوات الرئيسية:
3.1 الوساطة
الوساطة هي عملية طوعية وغير ملزمة حيث يساعد طرف ثالث محايد (الوسيط) في تسهيل التواصل بين "بازار نكسز" والمستخدم للتوصل إلى حل مقبول للطرفين. ليس للوسيط سلطة اتخاذ قرار ملزم ولكنه يساعد الأطراف في التفاوض على التسوية. تتضمن العملية:
- بدء الوساطة: يمكن لأي طرف طلب الوساطة. سيتم اختيار الوسيط بالتوافق المتبادل.
- جلسة الوساطة: سيتم تحديد موعد حيث يمكن للطرفين عرض قضيتهما. سيوجه الوسيط المناقشة للمساعدة في حل المشكلة.
- اتفاق التسوية: إذا توصل الطرفان إلى حل، سيتم توقيع اتفاق التسوية. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، قد يتم الانتقال إلى التحكيم أو اتخاذ إجراء قانوني.
3.2 التحكيم
التحكيم هو عملية رسمية وملزمة حيث يستمع محكم محايد إلى النزاع ويتخذ قرارًا نهائيًا. يتفق الطرفان على الالتزام بقرار المحكم. تشمل خطوات عملية التحكيم:
- طلب التحكيم: يمكن لأي طرف بدء التحكيم عبر إرسال إشعار للطرف الآخر يتفاصيل النزاع والحل المقترح.
- اختيار المحكم: يتفق الطرفان على المحكم أو يختاران واحدًا من خلال منظمة تسوية النزاعات البديلة. يجب أن يكون المحكم ذا خبرة في نوع النزاع المعني.
- جلسة التحكيم: يعرض الطرفان قضيتهما أمام المحكم. قد يطلب المحكم أدلة إضافية إذا لزم الأمر.
- القرار النهائي: سيصدر المحكم قرارًا، يعرف بحكم التحكيم، وهو ملزم قانونًا وقابل للتنفيذ.