إدارة المبيعات

2025-04-17

تقدم صفحة الطلبات في قسم المبيعات للتجار طريقة فعّالة لإنشاء وإدارة ومعالجة الطلبات. مع تقديم SQID (معرف التتابع) للطلب، يمكن للتجار الآن تتبع تسلسل الطلبات التي تم وضعها في متجرهم بسهولة، مما يضمن تنظيمًا أفضل للطلبات والرجوع إليها.

الخطوة 1: العميل والمرجع

يبدأ التاجر بإنشاء الطلب عن طريق اختيار العميل. يتم التعرف على العميل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص به. يمكن القيام بذلك من خلال قائمة منسدلة مليئة عبر AJAX، مما يسمح للتاجر بالبحث عن البريد الإلكتروني للعميل. سيتم ملء تفاصيل العميل تلقائيًا بمجرد اختيار البريد الإلكتروني.

الخطوة 2: إدارة الطلب

بعد إنشاء الطلب، سيتم توجيه التاجر إلى نافذة منبثقة تعرض تفاصيل الطلب والتحكمات.

تعد أقسام عنوان الفاتورة وعنوان الشحن جزءًا أساسيًا من تفاصيل الطلب. يمكن للتجار تحديث هذه العناوين مباشرة داخل النافذة المنبثقة.

• عنوان الفاتورة: هو العنوان الذي سيتم إرسال الفاتورة إليه. يمكن للتجار تعديل هذا العنوان عن طريق النقر على زر "تعديل".
• عنوان الشحن: هو العنوان الذي سيتم توصيل الطلب إليه. مشابه لعنوان الفاتورة، يمكن تعديل هذا القسم عبر زر "تعديل".

بعد إنشاء الطلب، يمكن للتجار إضافة المنتجات أو العناصر المخصصة إلى الطلب. يتم عرض العناصر في جدول داخل النافذة المنبثقة، مع عرض التفاصيل التالية لكل عنصر:

• اسم العنصر: اسم المنتج أو العنصر المخصص.
• الكمية: عدد الوحدات المطلوبة.
• الإجمالي الفرعي: المبلغ الإجمالي للعنصر (قبل الخصومات والضرائب).
• الخصم: أي خصم يتم تطبيقه على العنصر.
• الضرائب: الضرائب المطبقة على العنصر.
• المبلغ: المبلغ النهائي للعنصر بعد تطبيق الخصم والضرائب.
• الحالة: الحالة الحالية للعنصر (مثل، قيد الانتظار، تم الشحن، تم التوصيل).

تفاصيل التسعير

لكل عنصر، يجب تحديد المعلومات التالية المتعلقة بالتسعير:

• الكمية: عدد العناصر في الطلب.
• السعر: سعر البيع للعنصر.
• رسوم الإعداد: أي رسوم إعداد مرتبطة بالعنصر (إن وجدت).
• الإجمالي الفرعي: السعر الإجمالي للعنصر (يتم حسابه بضرب السعر في الكمية).
• الخصم: أي خصومات تم تطبيقها على العنصر.
• الضرائب: نسبة الضرائب المطبقة على العنصر.

بمجرد إضافة العناصر إلى الطلب، يتم حساب الإجمالي الكلي للطلب تلقائيًا وعرضه في أسفل النافذة المنبثقة. يشمل هذا الإجمالي جميع العناصر والضرائب والخصومات وأي تعديلات أخرى.

التحكمات والإجراءات

يمكن للتجار تنفيذ العديد من الإجراءات داخل نافذة إدارة الطلب:

• تطبيق القسيمة: إذا كانت هناك قسيمة قابلة للتطبيق، يمكن تطبيقها على الطلب، مما يؤثر على الإجمالي الفرعي أو الخصم العام.
• نشر الطلب: بمجرد اكتمال تفاصيل الطلب، يمكن للتجار نشر الطلب مباشرة عن طريق النقر على زر النشر.

معالجة الطلبات المنشورة

بعد نشر الطلب، يمكن للتجار البدء في معالجته:

• إنشاء أو شحن العناصر: بدء شحن العناصر مباشرة إلى عنوان العميل باستخدام طريقة الشحن المختارة أو معالجتها يدويًا.
• إضافة المدفوعات: إضافة مدفوعات إلى الطلب، بما في ذلك اختيار بوابة الدفع وإدخال تفاصيل المعاملة.
• معالجة العناصر والشحنات: بالنسبة للطلبات القابلة للشحن، البدء في شحن العناصر باستخدام طرق الشحن المتكاملة.
• إضافة ملاحظات ائتمان/خصم: عكس أي تغييرات في الفواتير عن طريق إضافة ملاحظات ائتمان أو خصم للطلب.

تم تصميم هذه الصفحة لمساعدة التجار في تتبع المنتجات والخدمات المعتمدة على الاشتراكات. توفر قائمة بجميع الاشتراكات النشطة وغير النشطة والمنتهية أو الملغاة وتتيح للتجار إجراء العديد من الإجراءات المتعلقة بإدارة تلك الاشتراكات.

أنواع الاشتراكات

هناك نوعان رئيسيان من الاشتراكات التي يمكن إدارتها في هذه الصفحة:

• الاشتراكات التجريبية: هذه الاشتراكات عادة ما تكون مجانية لفترة محدودة وتتيح للعملاء تجربة المنتج أو الخدمة قبل الاشتراك المدفوع.
• الاشتراكات العادية: هي اشتراكات مدفوعة تحتوي على دورة فوترة متكررة، وعادة ما تقدم وصولاً مستمرًا إلى خدمة أو منتج لمدة محددة.

تفاصيل الاشتراك

كل اشتراك يحتوي على التفاصيل الرئيسية التالية:

• معرف الاشتراك: معرف فريد للاشتراك.
• اسم العميل: اسم العميل المرتبط بالاشتراك.
• اسم العنصر: اسم المنتج أو الخدمة التي تم الاشتراك فيها.
• الحالة: الحالة الحالية للاشتراك. تشمل الحالات الممكنة:
  • نشط: الاشتراك جارٍ، ويتم فوترته بشكل منتظم.
  • منتهي: انتهت فترة الاشتراك، ولن يتم فرض أي رسوم إضافية ما لم يتم تجديد الاشتراك.
  • ملغى: تم إلغاء الاشتراك من قبل العميل أو التاجر، ولن تحدث رسوم مستقبلية.
• تاريخ البدء: تاريخ بدء الاشتراك.
• تاريخ الانتهاء: تاريخ انتهاء الاشتراك أو تجديده.
• تاريخ التجديد: التاريخ الذي سيتم فيه تجديد الاشتراك تلقائيًا (إن وجد).
• الفترة / التردد: الفاصل الزمني الذي يتم فيه الدفع (على سبيل المثال، شهريًا، سنويًا).

إدارة الاشتراكات

يمكن للتجار إدارة الاشتراكات مباشرة من صفحة الاشتراكات. تتضمن الإجراءات المتاحة ما يلي:

• خيار التجديد التلقائي: اختيار ما إذا كان سيتم تمكين أو تعطيل التجديد التلقائي للاشتراك عند انتهاء صلاحيته.
• التجديد: إذا انتهى الاشتراك، يمكن للتجار تجديده يدويًا، مما يتيح للعميل الاستمرار في تلقي الخدمة أو المنتج.
• الإلغاء: يمكن إلغاء الاشتراكات عن طريق إلغاء عنصر الطلب الأصلي أو آخر عنصر طلب ليتم تعيينه كمنتهي.

إشعارات الاشتراك

يمكن للتجار والعملاء تلقي إشعارات بشأن تغييرات الاشتراكات، التجديدات، الانتهاء والإلغاءات. تساعد هذه الإشعارات في إبقاء الطرفين على اطلاع حول حالة الاشتراك:

• تذكير بالتجديد: يتم إرساله إلى العميل والتاجر قبل تاريخ التجديد، ليذكّرهما أن الاشتراك على وشك التجديد.
• إشعار الانتهاء: يتم إرساله عندما يوشك الاشتراك على الانتهاء، ليعطي العميل فرصة لتجديده.
• تأكيد الإلغاء: يتم إرساله بعد إلغاء الاشتراك، لتأكيد الإجراء وتوفير أي خطوات تالية ذات صلة.

تتيح صفحة القسائم (الكوبونات) في المنصة للتجار إنشاء رموز خصم وإدارتها، والتي يمكن تطبيقها على الطلبات. يمكن أن تقدم هذه القسائم خصمًا بنسبة مئوية أو مبلغًا ثابتًا، مع خيارات تخصيص متعددة مثل فترات الصلاحية، وحدود الاستخدام، وطرق التطبيق.

الميزات الرئيسية لإدارة القسائم

• إضافة رموز قسائم مخصصة (مثل HolidayDiscount أو FlashSale).
• تحديد قواعد معينة لاستخدام القسيمة، مثل طرق الطلب أو الحد الأدنى لقيمة الشراء.
• تحديد حد أقصى للخصم وقيمة طلب دنيا للتحكم الأفضل باستخدام القسائم.
• تتبع تاريخ انتهاء القسائم لتعطيلها تلقائيًا بعد تاريخ محدد.

بمجرد إنشاء القسيمة، يمكن تطبيقها على الطلبات المختلفة وفقًا للشروط المحددة. يمكن استخدام القسائم بعدة طرق، بما في ذلك API، أو الفاتورة، أو السلة، أو المعالجة اليدوية. يمكن تتبع الطلبات التي استخدمت قسيمة معينة من خلال صفحة إدارة القسائم عن طريق النقر على صف القسيمة المقصودة.

حقول القسيمة وخياراتها

• رمز القسيمة: رمز فريد يستخدمه العميل لاسترداد الخصم.
• وضع القسيمة: اختيار ما بين خصم بنسبة مئوية أو بقيمة ثابتة.
• قيمة الخصم: مقدار الخصم (سواء كنسبة مئوية أو قيمة ثابتة حسب الوضع المختار).
• الحد الأقصى للخصم: الحد الأعلى المسموح به للخصم. ترك هذا الحقل فارغًا يعني عدم وجود حد.
• طرق التطبيق: تحديد طرق الطلب (مثل API، الفاتورة، السلة، أو يدويًا) التي تنطبق عليها القسيمة. يمكن تحديد أكثر من طريقة.
• الحد الأدنى لقيمة الطلب: الحد الأدنى من قيمة الطلب لتطبيق القسيمة.
• الحد الأقصى للاستخدام: الحد الأقصى لعدد مرات استخدام القسيمة عبر جميع العملاء.
• تاريخ الانتهاء: تحديد تاريخ انتهاء القسيمة. بعد هذا التاريخ، سيتم تعطيل القسيمة تلقائيًا.

تتبع استخدام القسائم

يمكن للتجار مراقبة أداء واستخدام كل قسيمة. من خلال الدخول إلى صفحة إدارة القسائم وتحديد قسيمة معينة، يمكنهم عرض ما يلي:

• الطلبات التي استخدمت القسيمة.
• العدد المتبقي من مرات الاستخدام المسموح بها للقسيمة.
• إجمالي الخصومات التي تم تطبيقها باستخدام القسيمة.

أفضل الممارسات لإدارة القسائم

• تخطيط العروض الترويجية: استخدم القسائم بشكل استراتيجي لزيادة المبيعات خلال الحملات أو المواسم أو الفترات الترويجية.
• تحديد الحدود: ضع حدودًا واضحة للاستخدام وتواريخ انتهاء لتجنب الاستخدام المفرط أو الخصومات غير المقصودة.
• مراقبة الأداء: راجع أداء القسائم بانتظام وقم بتعديل قواعدها حسب الحاجة لتحسين المبيعات.

تتيح صفحة المراجعات للتجار تتبع تقييمات المنتجات التي يقدّمها العملاء ومتابعتها. تُعرض المراجعات تلقائيًا على صفحات المنتجات في المتجر بمجرد الموافقة عليها من قِبل منصة بازار نكسز. لا يمكن للتجار الموافقة على المراجعات أو تعديلها، ولكن يمكنهم الاطلاع على جميع المراجعات المقدمة لمنتجاتهم.

الميزات الرئيسية في صفحة المراجعات

• عرض مراجعات المنتجات: يمكن للتجار عرض قائمة بالمراجعات التي قدمها العملاء لكل منتج في المتجر، وتشمل هذه المراجعات تفاصيل مثل التقييم، ومحتوى المراجعة، وتاريخ الإرسال.
• عملية الموافقة: تتم الموافقة على المراجعات تلقائيًا من قِبل بازار نكسز بمجرد أن تتوافق مع معايير المنصة. وبعد الموافقة، تُعرض المراجعة على صفحة المنتج. لا يمكن للتاجر تعديل أو حذف المراجعات.
• تتبع تاريخ المراجعات: يمكن للتجار الاطلاع على سجل المراجعات لكل منتج، بما في ذلك اسم العميل، والمحتوى، والتقييم.
• التقييمات: تتضمن المراجعات تقييمًا بنظام النجوم (عادة من 1 إلى 5) يوضح مدى رضا العملاء عن المنتج.

إجراءات التاجر

على الرغم من أن التجار لا يتحكمون في الموافقة على المراجعات، إلا أنه يمكنهم اتخاذ الإجراءات التالية لإدارة ملاحظات العملاء بفعالية:

• مراقبة المراجعات: يمكن للتجار عرض جميع المراجعات المقدمة لمنتجاتهم سواء كانت إيجابية أو سلبية، مما يساعد على تتبع رضا العملاء وتقييم أداء المنتج.
• المتابعة: رغم عدم توفر خاصية الرد المباشر على المراجعات داخل النظام، إلا أن التاجر يمكنه استخدام ملاحظات العملاء لتحسين منتجاته وخدماته.
• إدارة صفحات المنتجات: من خلال التأكد من اكتمال ودقة تفاصيل المنتج، يمكن للتجار تحسين فرصة حصولهم على تقييمات إيجابية.

المراجعات المعتمدة

بمجرد أن يتم اعتماد المراجعة من قِبل فريق بازار نكسز أو من خلال النظام، فإنها تُعرض تلقائيًا على صفحة المنتج في المتجر. وتحتوي كل مراجعة على المعلومات التالية:

• اسم العميل: معلومات تعريفية عن العميل الذي قدّم المراجعة.
• التقييم: نظام تقييم بالنجوم (عادة من 1 إلى 5 نجوم).
• محتوى المراجعة: النص الذي كتبه العميل لوصف تجربته مع المنتج.
• تاريخ الإرسال: التاريخ الذي تم فيه إرسال المراجعة.

أهمية مراجعات المنتجات

تُعد مراجعات المنتجات جزءًا أساسيًا من بناء ثقة العملاء وتوفير دليل اجتماعي يعزز من مصداقية المتجر. فالمراجعات الإيجابية يمكن أن تُسهم في رفع نسبة المبيعات، في حين تتيح الملاحظات البناءة فرصًا للتحسين. من فوائد مراجعات العملاء:

• ثقة العملاء: تعزز المراجعات من الشفافية وتُساعد في بناء الثقة مع العملاء المحتملين.
• زيادة المبيعات: تدفع المراجعات الإيجابية العملاء الآخرين لاتخاذ قرار الشراء بثقة.
• فرص التحسين: تُظهر الملاحظات البناءة الجوانب التي يمكن تحسينها في المنتجات أو الخدمات.

يمكن أن يُسهم استخدام مراجعات العملاء بفعالية في تعزيز تجربة التسوق داخل المتجر وتحقيق نجاح طويل الأمد.